Κλείνοντας στο τέλος της χρονιάς αυτής 24 χρόνια δράσης σαν ICT συνεργάτης και με χιλιάδες υλοποιήσεις έργων στο ενεργητικό μας, μας έχει επιτρέψει να έχουμε μια σφαιρική εικόνα για την αγορά υπηρεσιών πληροφορικής και την αξία της “after sales” υποστήριξης.
Όταν μια εταιρία αναζητάει υπηρεσίες πληροφορικής, δεν αναζητάει απλώς τεχνολογία αιχμής και καινοτόμες λύσεις – αναζητάει έναν αξιόπιστο συνεργάτη που ενδιαφέρεται πραγματικά για την επιτυχία της.
Στο παρακάτω άρθρο θα εμβαθύνουμε στους λόγους για τους οποίους, ως πελάτης, θα πρέπει να δώσετε προτεραιότητα στην υποστήριξη πελατών όταν επιλέγετε έναν πάροχο υπηρεσιών πληροφορικής. Και το πως πολλές φορές η υποστήριξη που λαμβάνει μια εταιρία μετά την υλοποίηση ενός έργου μπορεί να είναι πιο σημαντική και από το ίδιο το έργο.
1. Εμπιστοσύνη & αξιοπιστία = «Ease of Mind»
Στον κόσμο της τεχνολογίας, τα προβλήματα και οι προκλήσεις μπορεί να προκύψουν απροσδόκητα. Το να γνωρίζετε ότι ο πάροχος υπηρεσιών πληροφορικής σας είναι όχι μόνο ικανός αλλά και δεσμευμένος βάση συμβολαίου να παρέχει άριστη υποστήριξη σας δίνει το πολυπόθητο “ease of mind” που χρειάζεται το τμήμα ΙΤ σας και ως επέκταση η εταιρία σας. Ένας έμπιστος συνεργάτης θα πρέπει να σας εμπνέει τη σιγουριά και να είναι σε θέση να έχει μια ομάδα έμπειρων μηχανικών έτοιμη να σας βοηθήσει όταν τη χρειάζεστε περισσότερο.
2. Ταχεία επίλυση ζητημάτων
Όταν αντιμετωπίσετε ένα τεχνικό πρόβλημα στη λειτουργία της επιχείρησης σας, ο χρόνος είναι ζωτικής σημασίας. Κάθε λεπτό, ώρα, μέρα ή οποιοδήποτε διάστημα δυσλειτουργίας μπορεί να επιφέρει σωρεία άλλων προβλημάτων. Και εδώ έρχεται να συνδράμει ο αξιόπιστος συνεργάτης ICT. Η εξαιρετική υποστήριξη σημαίνει ότι δεν θα μείνετε σε αναμονή για απαντήσεις ή λύσεις. Ο συνεργάτης σας θα ανταποκριθεί άμεσα και αποτελεσματικά, ελαχιστοποιώντας τον χρόνο διακοπής λειτουργίας και διασφαλίζοντας ότι η επιχείρησή σας θα συνεχίσει να λειτουργεί ομαλά.
3. Προσωποποιημένη υποστήριξη
Κάθε επιχείρηση είναι μοναδική, για αυτό το λόγο και η υποστήριξή που πρέπει να λαμβάνει στις ΙΤ ανάγκες της πρέπει να αντικατοπτρίζει τη μοναδικότητα της. Η ιδανική και προσωποποιημένη υποστήριξη προϋποθέτει ότι ο συνεργάτης σας αφιερώνει χρόνο για να κατανοήσει τις ιδιαίτερες ανάγκες σας και να προσαρμόσει τις λύσεις που χρειάζεστε αναλόγως. Αυτή η εξατομίκευση μπορεί να οδηγήσει σε πιο αποδοτικές και αποτελεσματικές τεχνολογικές υλοποιήσεις που ευθυγραμμίζονται με τους επιχειρηματικούς σας στόχους.
4. Βέλτιστη καθοδήγηση σε κάθε σημείο
Ένας αξιόπιστος συνεργάτης, παρέχει τη βέλτιστη δυνατή υποστήριξη όχι μόνο για την επίλυση προβλημάτων, αλλά και την παροχή εξειδικευμένης καθοδήγησης. Η ομάδα support του μπορεί να σας βοηθήσει να περιηγηθείτε σε πολύπλοκες τεχνικές αποφάσεις, να επιλέξετε τις σωστές λύσεις και να διασφαλίσετε ότι αξιοποιείτε στο έπακρο τις τεχνολογικές σας επενδύσεις.
5. Μείωση κόστους
Εάν και πολλές φορές μπαίνει σε χαμηλότερη προτεραιότητα σαν γεγονός επιλογής συνεργάτη, η σωστή και αξιόπιστη υποστήριξη στον τομέα του ICT μπορεί να συνδράμει στην μακροπρόθεσμη εξοικονόμηση χρημάτων. Η προληπτική υποστήριξη και η έγκαιρη πρόληψη προβλημάτων μπορούν να βοηθήσουν στην αποφυγή δαπανηρών διακοπών λειτουργίας και επειγουσών επεμβάσεων στις δομές πληροφορικής σας. Επιπλέον, οι ενημερωμένοι πελάτες είναι καλύτερα εξοπλισμένοι για να χειρίζονται οι ίδιοι μικροπροβλήματα, μειώνοντας την ανάγκη για δαπανηρές κλήσεις υποστήριξης.
6. Εκμάθηση νέων πρακτικών και ανάπτυξη
Όταν ο πάροχος υπηρεσιών πληροφορικής σας υπερέχει στην υποστήριξη πελατών, έχετε την ευκαιρία να μάθετε και να αναπτυχθείτε μαζί του. Μπορείτε να αποκτήσετε πολύτιμες γνώσεις, βέλτιστες πρακτικές και συμβουλές από την εμπειρία του, δίνοντας στην ομάδα σας τη δυνατότητα να βελτιστοποιήσει τη διαχείριση της τεχνολογίας σας.
7. Οικοδόμηση μακροχρόνιας εταιρικής σχέσης
Η συνεργασία στο κομμάτι της υποστήριξης από κάθε συνεργάτη σας δεν αφορά μόνο επιμέρους θέματα και περιοδικές συναλλαγές, αλλά και την οικοδόμηση μιας διαρκούς συνεργασίας. Όταν η ομάδα υποστήριξης πληροφορικής σας επενδύει πραγματικά στην επιτυχία σας, μπορείτε να περιμένετε μια σχέση που υπερβαίνει την απλή επίλυση προβλημάτων. Ο αξιόπιστος συνεργάτης θα συνεργαστεί μαζί σας και θα προσαρμοστεί κάθε φορά στις μεταβαλλόμενες ανάγκες σας και στις τεχνολογικές εξελίξεις.
–
Όλες οι παραπάνω απόψεις μας προκύπτουν μέσα από μια πετυχημένη πορεία 24 χρόνων στο τομέα του ICT. Μια πορεία που μας έχει αναδείξει ως μια από τις πιο σημαντικές εταιρίες του χώρου στην Ελλάδα, με συνεργασίες με μερικές από τις πιο μεγάλες και σημαντικές εταιρίες της χώρας μας.
Η εταιρία μας από την πρώτη στιγμή και βάζοντας τον πελάτη στο κέντρο έχει ως στόχο την παροχή όχι μόνο τεχνολογικά άρτια υπηρεσιών και λύσεων αλλά και την παροχή προσωποποιημένης και αρίστης υποστήριξης. Αυτό μας έχει αναδείξει ως σημείο αναφοράς στην υποστήριξη πελατών του χώρου της πληροφορικής στην Ελλάδα.
Μεγαλύτερη μας επιβράβευση αποτελεί το feedback που έχουμε από τους ίδιους τους πελάτες μας*:
«Από τις εταιρίες που χαίρεσαι να συνεργάζεσαι» Χ.Γ. – General Manager
«One of the best teams I’ve seen in Greece and internationally in these 36 years» – A.A. Founder & CEO
«Εξαιρετικοί επαγγελματίες που διαθέτουν βαθιά γνώση του αντικειμένου και στόχος του είναι ο συνεργάτης.» Δ.Α. – IT Manager
«Αποτελούν τους σωτήρες μας σε ένα συμβάν που θα μπορούσε να έχει πολύ μεγάλο αρνητικό impact για την εταιρία μας» Γ.M. – CEO
«Ανταποκρίθηκαν άμεσα ακόμα και σε χρόνο εκτός του προσυμφωνημένου με αποτέλεσμα να ανακάμψουμε εύκολα και χωρίς οικονομικές απώλειες για την εταιρία μας» Σ.Τ. – CTO
*Για λόγους εχεμύθειας και ασφάλειας δεν προβαίνουμε στην αποκάλυψη του πλήρους ονόματος και εταιρίας των πελατών μας που δήλωσαν το feedback τους για εμάς.
–
Επικοινωνήστε σήμερα με την ομάδα μας και ας εξετάσουμε μαζί οτιδήποτε χρειάζεται η εταιρία σας για να πρωταγωνιστήσει.
Στείλτε μας το μήνυμα σας ή καλέστε μας πατώντας εδώ: dataways.gr/contact
