Με την τηλεδιάσκεψη μπορούν 2 ή περισσότερα σημεία (ή και χρήστες) να επικοινωνούν μεταξύ τους σε πραγματικό χρόνο χρησιμοποιώντας ήχο και εικόνα καθώς και να ανταλλάσουν δεδομένα. Σκοπός είναι η ευκολία της επικοινωνίας, η προσέγγιση της αμεσότητας, η εξοικονόμηση χρημάτων, η αύξηση της αποδοτικότητας κ.α.
Οι παρεχόμενες υπηρεσίες τηλεδιάσκεψης διακρίνονται συνήθως σε 2 κατηγορίες:
- Τηλεδιάσκεψη με χρήση ειδικού εξοπλισμού σε αίθουσα
- Τηλεδιάσκεψη μέσω web υπηρεσιών από το σημείο εργασίας του συμμετέχοντα